Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на клиентското обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор клиентско обслужване, който да се присъедини към нашия екип и да ръководи дейностите, свързани с обслужването на клиенти. Идеалният кандидат ще има опит в управлението на екипи, отлични комуникационни умения и способност да мотивира служителите за постигане на високи резултати. Ролята изисква стратегическо мислене, внимание към детайла и способност за бързо вземане на решения в динамична среда.
Като Супервайзор клиентско обслужване, вие ще бъдете отговорни за ежедневното управление на екипа по обслужване на клиенти, осигуряване на високо ниво на удовлетвореност на клиентите и прилагане на най-добрите практики в обслужването. Ще следите представянето на служителите, ще провеждате обучения и ще работите в тясно сътрудничество с други отдели за подобряване на процесите и повишаване на ефективността.
Вашите основни задачи ще включват наблюдение на входящите и изходящите комуникации с клиенти, анализ на обратната връзка, решаване на ескалирани случаи и прилагане на политики и процедури. Ще играете ключова роля в изграждането на положителна работна среда и ще насърчавате култура на обслужване, ориентирана към клиента.
Успешният кандидат ще притежава лидерски качества, аналитично мислене и способност да работи под напрежение. Очакваме да имате опит в използването на CRM системи и други инструменти за управление на клиентски взаимоотношения. Ако сте мотивиран професионалист с желание да допринасяте за развитието на екипа и подобряване на клиентското изживяване, ще се радваме да се свържете с нас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и координира екипа по клиентско обслужване
- Следи и анализира представянето на служителите
- Разрешава ескалирани клиентски оплаквания и проблеми
- Осигурява обучение и развитие на екипа
- Поддържа високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Сътрудничи с други отдели за подобряване на процесите
- Изготвя отчети и анализи за управлението
- Следи за спазване на вътрешни политики и процедури
- Участва в подбора и въвеждането на нови служители
- Насърчава култура на обслужване, ориентирана към клиента
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в клиентско обслужване
- Предишен опит на ръководна позиция е предимство
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения
- Способност за работа под напрежение
- Добри организационни и аналитични умения
- Опит с CRM системи и офис софтуер
- Владеене на български език и добро ниво на английски
- Готовност за работа на смени при необходимост
- Проактивност и ориентация към резултати
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в ръководенето на екип?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Какви методи използвате за мотивация на служителите?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Как подхождате към разрешаването на ескалирани случаи?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какви мерки предприемате за подобряване на клиентското обслужване?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво ви мотивира да кандидатствате при нас?
